Comisiones de plataformas de reservas y clientes propios

Los marketplaces de reservas cobran, de una forma u otra, por traerte clientes: una comisión por cita, una cuota por visibilidad o ambas. Si ya tienes clientes propios, pagar por cada cita es pagar por algo que no necesitas. La alternativa es una tarifa plana mensual sin comisión y una página de reservas tuya, para que cada cliente fiel sea tuyo.

Cómo suelen cobrar las plataformas

Cada plataforma tiene su modelo y lo cambia con el tiempo, así que revisa siempre las condiciones en su web oficial. Los esquemas habituales son:

• Comisión por cita. Un porcentaje del servicio, a veces solo en clientes nuevos.
• Cuota por visibilidad o posición. Pagas por aparecer mejor.
• Cuota mensual más comisión. Una mezcla de las dos.
• Costes de pago. Si cobran por ti, suman comisiones de pasarela.

Pide siempre por escrito qué ocurre con los clientes que ya eran tuyos y reservan a través de la plataforma. Es el punto que más sorpresas da.

Marketplace frente a tarifa plana: un ejemplo hipotético

Los números siguientes son inventados para ilustrar el cálculo. Sustitúyelos por los tuyos.

Supón un negocio con 120 citas al mes, a 40 € de media = 4.800 € al mes. Y supón dos escenarios:

	Marketplace con comisión	Tarifa plana
Modelo	15 % por cita	19 € fijos al mes
Cálculo	4.800 € × 0,15	cuota fija
Coste mensual	720 €	19 €
Coste anual	8.640 €	228 €

Con esos datos, la diferencia es de 720 − 19 = 701 € al mes. Pero el cálculo no es tan simple: el marketplace puede traerte clientes que sin él no tendrías. Lo justo es separar dos tipos de cita:

• Cliente nuevo que llega por la plataforma. Pagar tiene sentido si ese cliente no habría llegado de otro modo.
• Cliente que ya era tuyo. Pagar comisión por él es pagar por nada.

Ejemplo: de esas 120 citas, 30 son de clientes nuevos de la plataforma y 90 de clientes tuyos. Si la comisión del 15 % se aplicara solo a los nuevos: 30 × 40 € × 0,15 = 180 €. Y si se aplica a todos, son los 720 € de antes. Por eso conviene saber exactamente a qué citas se aplica.

Qué pierdes cuando todo pasa por un tercero

• La relación. El cliente se acuerda de la plataforma, no de ti.
• Los datos. A veces no tienes acceso directo al contacto.
• El control del precio y la imagen. Compites con otros negocios en la misma lista.
• La estabilidad. Si cambian las condiciones o tu posición, tus reservas cambian.

Cómo tener clientes propios

La estrategia no es renunciar a las plataformas, sino no depender de ellas:

1. Una página de reservas propia con tu nombre, para que el cliente te reserve a ti.
2. El enlace en todos tus canales: Instagram, Google Maps, WhatsApp, tu web y tu firma de email.
3. Una ficha de cliente propia, con su historial, para saber quién vuelve y quién no.
4. Recordatorios y trato directo, para que el cliente repita contigo.
5. Ficha de Google bien cuidada. Es donde busca mucha gente, y el enlace de reserva va ahí.

Si un cliente llegó por una plataforma y le gustas, ofrécele reservar la siguiente cita directamente en tu página. Comprueba antes las condiciones de la plataforma por si limitan esa práctica.

Cómo decidir

Pregúntate:

1. ¿Qué porcentaje de mis citas viene de clientes nuevos de la plataforma?
2. ¿Cuánto me cuesta cada uno de esos clientes, entre comisión y cuotas?
3. ¿Cuántos de ellos repiten? Un cliente que vuelve diez veces debería acabar en tu página, no en la lista de otro.
4. ¿Qué pasaría con mi agenda si mañana cambiaran las condiciones?

Para medir todo esto necesitas métricas básicas de tu consulta. Y para que el cliente reserve sin fricción, repasa reserva online sin registro.

Preguntas para hacer a cualquier plataforma

Antes de firmar o renovar, pide respuesta por escrito a estas preguntas:

1. ¿Se cobra comisión por clientes que ya eran míos?
2. ¿Qué ocurre si el cliente cancela o no se presenta?
3. ¿Tengo acceso al contacto de mis clientes?
4. ¿Puedo ofrecerles reservar directamente conmigo?
5. ¿Hay permanencia o penalización por darme de baja?
6. ¿Cómo y cuándo pueden cambiar las condiciones?

Con las respuestas, repite el cálculo del ejemplo de arriba con tus números reales.

Una combinación razonable

No tienes que elegir un extremo. Muchos negocios usan un marketplace como escaparate para captar clientes nuevos y su propia página para todo lo demás. Lo importante es que la relación con cada cliente repetido quede contigo y que sepas, con números, cuánto te cuesta cada cliente nuevo.

Un cálculo que conviene hacer cada año

Una vez al año, suma lo que has pagado a cada plataforma entre comisiones y cuotas, y divídelo entre el número de clientes nuevos que te han traído. Ese es el coste real de captar un cliente por ese canal. Compáralo con lo que te deja cada cliente a lo largo de varios meses. Si el resultado es favorable, sigue. Si no, redirige ese presupuesto a canales que te dejen el cliente como propio.

Cómo te ayuda Ziteo

• Tarifa plana mensual, sin comisión por cita, sin permanencia y con prueba gratis de 1 mes sin tarjeta. Planes desde 19 €/mes.
• Página de reservas propia (ziteo.es/tu-negocio) con tus colores y logo.
• Ficha de clientes con historial de citas, para que los clientes sean tuyos.
• Ziteo no es un marketplace: no te trae clientes, te ayuda a gestionar los que tienes.

Si tienes un salón, mira la página para peluquerías o para centros de estética.